Вопрос - ответ

Частые вопросы
Заказ
Продукция
Производство
Доставка

Как можно оплатить заказ?

Информация по ссылке

Вы осуществляете монтаж и замер?

Замер и монтажные работы не входят в спектр услуг, предлагаемых компанией «Профкомплект»

Как проехать в офис продаж?

Чтобы узнать адрес и схему проезда в офис продаж, перейдите по ссылке

Вы работаете с НДС?

Да, мы работаем только с НДС

Через сколько мне вернут деньги по претензии?

Более подробную информацию по срокам возврата может дать менеджер, который принимал заказ.

У меня возникли вопросы: как мне связаться с менеджером?

Если вы хотите связаться с менеджером, обратитесь к консультанту на сайте или позвоните по указанному телефону на сайте.

Какой срок оплаты заказа?

Срок оплаты - 1 рабочий день, не считая дня выписки счёта. В противном случае сохранение цены и наличие Товара НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ.

От какого объема продукции берете заказ?

Мы производственная компания, поэтому берем в работу изготовление продукции от определенного объема. Подробнее здесь

Привезли поврежденный товар: куда мне обратиться?

Если доставка осуществляется силами Компании «Профкомплект», то при подписании Товарной накладной оформляете претензию, предоставляете фото повреждений.
При этом необходимо связаться с менеджером.

Где я могу посмотреть техническую документацию?

Вся техническая документация (каталоги, инструкции, альбомы технических решений, сертификаты соответствия и т. д.) размещена по ссылке.

Вы производите расчёт материалов (при наличии или отсутствии плана, чертежа)?

Для расчёта необходимого количества материалов. Просьба направить план кровли, фасадов или параметры забора с указанием размеров и темой «Заявка на расчёт» на электронный адрес info@profkomplekt.ru, сообщив ФИО и контактный номер телефона.

Чертёж или план для расчёта предоставлять не обязательно (но если он есть, расчёт будет более точным).

Как производится приёмка продукции?

Приёмка Товара по количеству и качеству производится Покупателем в соответствии Инструкциям Госарбитража СССР № П-6и № П-7. Претензии относительно качества Товара по скрытым недостаткам Покупатель обязан предъявить Поставщику в течении 30-и дней с даты получения Товара.

Можно ли отказаться от продукции изготовленной по индивидуальным размерам?

Покупатель не вправе отказаться от поставки Товара надлежащего качества, изготовленного под заказ по индивидуальным размерам. За безосновательный отказ от данного Товара Поставщик вправе в одностороннем порядке удержать штраф в размере до 100%.

Можно ли изменить срок изготовления на более поздний?

Срок изготовления невозможно изменить. Продукция производится согласно графику проката на заводе. Товар должен быть вывезен со склада Поставщика в течение 10(десяти) рабочих дней с момента уведомления. При задержке вывоза свыше данного срока, Покупатель оплачивает Поставщику услуги по хранению в размере 1% от стоимости не вывезенного Товара за каждый день просрочки.

Когда можно забрать товар?

Товар можно забрать в дни работы склада офиса продаж. Когда заказ будет готов, Ваш менеджер вас уведомит. График работы офиса продаж и склада уточняйте в разделе «Контакты».

Как отменить заказ? В какие сроки?

Для отмены необходимо связаться с менеджером, который принимал заказ. Указать точные сроки сложно — для отмены менеджер отправляет запрос на производство. Отмена возможна, если еще не сделаны заготовки для вашего заказа.

Как изменить/дополнить заказ?

Для изменения заказа рекомендуем связаться с менеджером, который принимал заказ

Через сколько вернут деньги после отмены?

Для возврата денежных средств после отмены заказа, необходимо прийти в офис с оригиналами документов, заполнить бланк заявления на возврат денежных средств и подписать акт сверки.

Для более подробной информации по срокам возврата необходимо связаться с менеджером.

От чего зависит срок изготовления?

Сроки изготовления зависят:

от наличия выбранного сырья;
от объема заказываемой продукции;
от графика производства конкретной продукции.

Для получения более точной информации рекомендуем обратиться к менеджеру компании

Каковы сроки выполнения заказа?

Производство металлочерепицы, профилированного листа, сайдинга, штакетника занимает в среднем 2-3 рабочих дня после оплаты товара. Также сроки выполнения заказа зависят от его объёма, наличия сырья на складе и загрузки производства. Более точные сроки производства необходимо уточнять у вашего менеджера при подтверждении заказа.

Где посмотреть характеристики покрытия?

В разделе покрытия

Чью сталь вы используете?

Мы работаем с надёжными поставщиками: Северсталь, НЛМК, ММК. Также есть и другие поставщики

Вы изготавливаете продукцию по индивидуальным размерам?

Да, изготавливаем. Диапазон размеров можно узнать здесь

Как проверить толщину?

Толщину изделия вы можете измерить с помощью микрометра. Компания такую услугу не предоставляет.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Да, вы можете самостоятельно забрать заказанные товары со склада.

Как проходит процедура выдачи товара?

Клиент в Отделе Выдачи Готовой Продукции получает отгрузочные документы, на основании которых запускается на погрузку на склад. Если клиент внесён в Журнал Предварительной Записи, то погрузка будет выполнена согласно указанному времени. Если предварительной записи нет, то в порядке живой очереди. После получения товара на складе клиент возвращается в Отдел Выдачи Готовой Продукции для оформления бухгалтерских документов и пропуска на выезд.

Как правильно загружать товар?

Погрузка осуществляется при соблюдении следующих условий:

Открытый кузов;
Наличие бортов;
Длина кузова не должна быть меньше длины изделия;
Транспортное средство должно быть свободно от другого товара;
Продукция, упакованная в соответствии с заказом, в пакеты (пачки, ящики, короба), должна грузиться на ровное прочное основание.
Обязательным условием предоставления гарантии на продукцию является осуществление механизированной погрузки и выгрузки изделий в заводской упаковке.

Товар не привезли: куда мне обратиться?

Доставка осуществляется по адресу, указанному покупателем при оформлении заказа. В случае предоставления неверного адреса и недоставки товара, необходимо связаться с менеджером, оформлявшим заказ, назвать верный адрес и повторно оплатить доставку.

Как узнать стоимость и срок доставки?

Узнавайте о тарифах здесь. Сроки лучше уточнять у менеджера продаж

Как производится погрузка продукции в транспорт?

При самовывозе Товара погрузка производится бесплатно при условии боковой погрузки.

Какое время для разгрузки товара?

При доставке Товара силами Поставщика время разгрузки 1 час, простой автотранспорта оплачивается согласно прайса компании

Какие документы необходимо иметь для получение заказа?

При получении Товара обязательно иметь доверенность по форме М2, удостоверение личности и реквизиты организации Покупателя.

Для того, чтобы забрать товар, при себе необходимо иметь:

Документ удостоверяющий личность (оригинал документов: паспорт).
Если вы — представитель организации, то при получении Товара обязательно иметь доверенность по форме М2, удостоверение личности и реквизиты организации Покупателя.

© 2025 ООО «Профкомплект», Санкт-Петербург. Сайт www.profkomplekt.ru носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой. Для получения подробной информации о наличии, видах, характеристиках и стоимости материалов, пожалуйста, обращайтесь в офисы продаж. Внимание! Цвет продукции может отличаться от изображения на сайте ввиду особенностей цветопередачи монитора и восприятия. Товары, приобретаемые по представленным размерам имеют индивидуально-определенные свойства и изготавливаются индивидуально для каждого заказа.